Cuando alguien busca «peluquería cerca de mí» o «taller en Huelva», lo primero que ve no suele ser una web, sino el mapa de Google con las fichas de los negocios. Esa ficha es gratuita y, para un negocio local, puede traer más clientes que la propia web.
Qué es Google Business Profile
Es la herramienta gratuita de Google para gestionar cómo aparece tu negocio en el buscador y en Google Maps: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y enlace a tu web. Antes se llamaba Google My Business, y mucha gente la sigue llamando así.
Cómo crear la ficha paso a paso
- Entra en Google Business Profile con la cuenta de Google que vayas a usar para el negocio. Mejor una cuenta propia del negocio que tu cuenta personal.
- Busca el nombre de tu negocio. Si ya existe una ficha (a veces la crea Google o un cliente), podrás reclamarla. Si no, crea una nueva.
- Elige la categoría principal con cuidado: es de lo que más influye en las búsquedas en las que apareces. Sé concreto: «Peluquería» mejor que «Servicio de belleza».
- Indica si tienes local al que van los clientes o si te desplazas tú (fontaneros, electricistas). En ese caso puedes ocultar la dirección y marcar tu zona de servicio.
- Añade teléfono y web.
- Verifica el negocio. Google te pedirá demostrar que es tuyo, normalmente con un vídeo corto del local o por otro método que te indique en ese momento. Hasta que no lo verifiques, la ficha no se muestra completa.
Cómo completarla para que destaque
- Horario exacto, incluidos festivos y horarios especiales. Un cliente que encuentra cerrado cuando Google decía abierto no vuelve.
- Fotos reales y recientes: fachada (para que te encuentren), interior, equipo y trabajos. Las fichas con fotos generan más confianza.
- Descripción clara de lo que haces y dónde, sin repetir palabras clave sin sentido.
- Servicios o productos con precios orientativos si puedes darlos.
- Enlace a tu web y, si trabajas con cita, a tu sistema de reservas.
Las reseñas: cómo conseguirlas y cómo responder
Las reseñas pesan mucho, tanto para Google como para los clientes. La forma más sencilla de conseguirlas es pedirlas: desde la ficha puedes copiar un enlace directo para dejar una reseña y enviarlo por WhatsApp a tus clientes satisfechos.
- Responde a todas, también a las buenas. Un «gracias, Ana, nos alegra que te gustara el corte» cuesta poco y se ve.
- Ante una crítica, responde con calma, sin discutir, y ofrece hablarlo en privado. Quien lee tu respuesta es el próximo cliente.
- No compres reseñas ni pidas a familiares que escriban opiniones falsas. Va contra las normas de Google y puede costarte la ficha.
Errores típicos
- Meter palabras clave en el nombre, como «Peluquería Rocío Mejor Peluquería Huelva Barata». Usa el nombre real de tu negocio: Google puede suspender la ficha.
- Datos distintos en cada sitio. El nombre, la dirección y el teléfono deben ser iguales en la ficha, en tu web y en tus redes.
- Crearla y olvidarla. Publica de vez en cuando novedades, ofertas o fotos nuevas. Una ficha activa transmite que el negocio está vivo.
Ficha y web: mejor juntas
La ficha atrae al cliente y la web le da el resto de la información y la confianza para decidirse. Si aún no tienes web, repasa qué debe tener la web de un negocio local.